Actueel
Jumbo stopt per direct met zelfscankassa
Zelfscankassa’s onder vuur: Heeft deze technologie nog toekomst in supermarkten?
Zelfscankassa’s werden ooit gepresenteerd als dé innovatie in de supermarktwereld. Minder personeel, kortere wachtrijen en meer gemak voor de klant leken een perfecte combinatie. Toch blijkt de praktijk minder rooskleurig. Winkeldiefstal via zelfscankassa’s neemt explosief toe, en supermarkten draaien op voor miljoenenverliezen. Sommige ketens nemen daarom drastische maatregelen, variërend van extra controles tot het volledig verwijderen van zelfscankassa’s. Maar betekent dit het einde van deze technologie?
Jumbo lijdt forse verliezen door fraude bij zelfscankassa’s
Jumbo is een van de supermarktketens die zwaar te lijden heeft onder fraude bij zelfscankassa’s. De keten rapporteerde een verlies van 100 miljoen euro, grotendeels toe te schrijven aan diefstal bij deze kassa’s. Dit gigantische bedrag onderstreept hoe groot het probleem is en waarom steeds meer supermarkten heroverwegen of zelfscankassa’s nog toekomst hebben.
Om diefstal tegen te gaan, heeft Jumbo verschillende maatregelen genomen, zoals steekproeven en cameratoezicht. Toch blijken deze niet voldoende om fraude volledig te voorkomen. Daarom kijkt de keten nu kritisch naar alternatieven om verliezen te beperken.
Jumbo verwijdert zelfscankassa’s in Breda
In sommige Jumbo-filialen worden zelfs alle zelfscankassa’s verwijderd. Een opvallend voorbeeld is de Jumbo in Tuinzigt, Breda, waar klanten niet langer zelfstandig hun boodschappen kunnen afrekenen. In plaats daarvan moeten zij weer bij een kassamedewerker betalen.
Volgens een woordvoerder van Jumbo speelde klantfeedback een doorslaggevende rol in deze beslissing. “We willen een prettige en veilige winkelomgeving creëren. Uit evaluaties bleek dat klanten in deze wijk het persoonlijke contact met caissières missen. Daarom hebben we besloten de zelfscankassa’s te verwijderen.”
Met deze keuze erkent Jumbo dat niet alleen winkeldiefstal, maar ook de klantbeleving een belangrijke factor is in de toekomst van zelfscankassa’s.
Aldi trekt stekker uit zelfscanfunctie in app
Niet alleen Jumbo neemt maatregelen, ook Aldi schroeft de zelfscanopties terug. Per 23 februari kunnen klanten geen gebruik meer maken van de zelfscanfunctie in de Aldi-app. Dit betekent dat alle aankopen weer traditioneel bij een kassamedewerker moeten worden afgerekend.
Het ‘Scan & Go’-systeem van Aldi werd in 2023 geïntroduceerd om het afrekenproces te versnellen. Klanten konden met een QR-code producten scannen, terwijl camera’s de aankopen registreerden. Ondanks deze technologische vooruitgang trekt Aldi de stekker uit het systeem. Hoewel er geen officiële reden wordt gegeven, lijkt het aannemelijk dat diefstal en technische uitdagingen de doorslag hebben gegeven.
Lidl verscherpt controles op zelfscankassa’s
Waar Jumbo en Aldi besluiten om zelfscan deels of volledig terug te schalen, kiest Lidl voor een andere aanpak. De supermarktketen blijft vasthouden aan zelfscantechnologie, maar voert striktere controles in om fraude te verminderen.
Hoewel Lidl geen exacte details geeft over de nieuwe maatregelen, wordt verwacht dat er:
- Meer steekproeven zullen worden uitgevoerd.
- Medewerkers een actievere rol krijgen bij het controleren van klanten.
- Nieuwe detectiesystemen worden geïnstalleerd om diefstal te voorkomen.
Met deze strategie laat Lidl zien dat zelfscankassa’s nog steeds kunnen werken, mits er voldoende beveiliging is om misbruik tegen te gaan.
Wat vinden klanten van de zelfscankassa’s?
De meningen over zelfscankassa’s blijven verdeeld. Voor veel klanten zijn ze een handig alternatief voor lange wachtrijen. Toch blijkt uit onderzoek dat een aanzienlijk deel van de supermarktbezoekers liever afrekent bij een kassamedewerker. Dit heeft meerdere redenen:
- Gebrek aan interactie: Sommige klanten missen het sociale aspect van het boodschappen doen.
- Technische problemen: Niet alle producten worden even goed herkend, wat frustratie oplevert.
- Minder controle: Klanten voelen zich ongemakkelijk door de extra steekproeven en controles.
- Ethische drempel: Sommige klanten geven toe dat ze zich bij een zelfscankassa eerder laten verleiden tot ‘per ongeluk’ iets niet scannen.
Hoewel supermarkten zelfscan promoten als een efficiënte oplossing, lijkt een deel van het winkelend publiek zich toch prettiger te voelen bij een traditionele kassa.
Is dit het einde van de zelfscankassa?
De vraag blijft of meer supermarkten het voorbeeld van Jumbo en Aldi zullen volgen. Oorspronkelijk werden zelfscankassa’s geïntroduceerd om wachttijden te verkorten en personeelskosten te drukken. Maar de stijgende diefstalcijfers en de dalende klanttevredenheid zetten deze voordelen onder druk.
Mogelijke scenario’s voor de toekomst:
- Strengere beveiliging – Meer controles, slimme detectiesystemen en AI-technologie om fraude te minimaliseren.
- Hybride model – Een combinatie van zelfscankassa’s en traditionele kassa’s om klanten keuzevrijheid te bieden.
- Gedeeltelijke afschaffing – Zelfscan verdwijnt uit specifieke filialen of risicogebieden.
- Volledige terugkeer naar traditionele kassa’s – Als de kosten van winkeldiefstal hoger blijven dan de besparingen op personeel, kunnen supermarkten de technologie volledig afschaffen.
Conclusie: toekomst onzeker voor zelfscankassa’s
De ontwikkelingen bij Jumbo, Aldi en Lidl tonen aan dat zelfscankassa’s niet zonder problemen zijn. Winkeldiefstal blijft een groot risico, en steeds meer supermarktketens nemen maatregelen om de verliezen te beperken.
Of zelfscankassa’s een blijvende rol spelen in de supermarktbranche hangt af van de balans tussen efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid. Supermarkten zullen de komende jaren moeten kiezen: investeren in betere beveiliging of een (gedeeltelijke) terugkeer naar het traditionele kassasysteem.
Wat vind jij? Moeten zelfscankassa’s blijven, of is het tijd om ze volledig af te schaffen?
Actueel
Moeder springt met baby uit het raam in Ridderkerk
Een zeer heftige gebeurtenis zondagavond in Ridderkerk. Een vrouw is daar samen met haar baby uit het raam van een woning gesprongen. Volgens de eerste informatie zou ze daarmee hebben geprobeerd te ontkomen aan een man. Zowel de moeder als het jonge kind raakte gewond en is naar het ziekenhuis gebracht. Niet veel later hield de politie een 35-jarige man aan.
Melding van mishandeling in woning
De hulpdiensten werden rond 18.30 uur gealarmeerd voor een incident aan de Burgemeester de Gaaij Fortmanstraat in Ridderkerk, onder de rook van Rotterdam.
Bij de politie was een melding binnengekomen over een mogelijke mishandeling in een woning. Omdat op dat moment nog niet duidelijk was wat er zich precies binnen afspeelde, rukten meerdere hulpdiensten uit.
Agenten gingen direct naar het opgegeven adres. Ook politiehonden werden meegenomen. Daarnaast werden een ambulance en een traumahelikopter opgeroepen vanwege de mogelijke ernst van de situatie.
Bij aankomst bleek dat een vrouw samen met een baby uit een raam van de woning was gesprongen. De twee waren terechtgekomen in de begroeiing onder het pand.
Waarom de vrouw besloot deze drastische stap te zetten, wordt nog onderzocht. Volgens de eerste berichtgeving zou ze hebben geprobeerd om samen met haar kindje aan een man te ontkomen.
Moeder en baby naar ziekenhuis
De hulpdiensten ontfermden zich direct over de moeder en haar kind. Ondanks de enorme schrik lijken de gevolgen van de val volgens de eerste berichten relatief beperkt te zijn gebleven.
Zowel de vrouw als de baby zou lichte verwondingen hebben opgelopen. Toch werd besloten om hen voor verdere controle en behandeling per ambulance naar het ziekenhuis te brengen.
Over hun huidige toestand zijn geen verdere bijzonderheden bekendgemaakt.
Het feit dat de twee in de bosjes onder de woning terechtkwamen, heeft mogelijk geholpen om de val enigszins te breken. Of dat daadwerkelijk een rol heeft gespeeld bij de ernst van hun verwondingen, is echter niet officieel bevestigd.
Ook is niet duidelijkgemaakt vanaf welke hoogte de vrouw met haar kindje naar beneden is gesprongen.
35-jarige man aangehouden
Niet veel later wist de politie in de omgeving een 35-jarige man aan te houden. Hij wordt verdacht in verband met het incident.
Welke rol de man precies heeft gespeeld, moet uit verder onderzoek blijken. Ook is nog niet duidelijk wat er voorafgaand aan de sprong in de woning is gebeurd.
De politie zal onder meer proberen vast te stellen wat de aanleiding was voor de melding van mishandeling en waarom de vrouw kennelijk geen andere mogelijkheid zag dan via het raam de woning te verlaten.
De identiteit van de aangehouden man is niet openbaar gemaakt. Evenmin is bekend of hij op het bewuste adres woont of wat zijn relatie is tot de vrouw en het kindje.
Ook over de identiteit en leeftijd van de moeder zijn geen mededelingen gedaan.
Speciale eenheid gaat woning binnen
Na de eerste hulpverlening was nog niet meteen duidelijk of zich mogelijk andere personen in de woning bevonden. Agenten van een speciale politie-eenheid zijn daarom het pand binnengegaan om de woning te controleren.
Daarbij moest worden uitgesloten dat er nog iemand aanwezig was die mogelijk gevaar liep of een bedreiging vormde.
De politie zette ondertussen de directe omgeving af om ruimte te geven aan het onderzoek. Op die manier konden agenten en rechercheurs proberen een beeld te krijgen van wat zich in de minuten voor de sprong had afgespeeld.
Volgens berichtgeving van PZC werden achter de woning, aan de zijde van het balkon, onder meer een pet en beschadigde tuinlampen aangetroffen.
Of deze voorwerpen daadwerkelijk verband houden met het incident is vooralsnog niet duidelijk. Dat zal onderdeel zijn van het politieonderzoek.
Veel vragen over gebeurtenissen in woning
Het onderzoek staat nog in een vroeg stadium en daardoor zijn er nog veel onbeantwoorde vragen.
Het belangrijkste is wat er zich precies in de woning heeft afgespeeld voordat de vrouw samen met haar baby uit het raam sprong. De politie zal daarvoor vermoedelijk verklaringen opnemen en eventuele sporen in en rond de woning onderzoeken.
Ook kan worden gekeken of er camerabeelden uit de omgeving beschikbaar zijn. Die zouden mogelijk meer duidelijkheid kunnen geven over de bewegingen van betrokkenen voor en na het incident.
De aangehouden 35-jarige man kan daarnaast worden verhoord over zijn mogelijke betrokkenheid.
Dat iemand is aangehouden betekent overigens nog niet dat daarmee precies vaststaat wat er is gebeurd. Het verdere onderzoek moet duidelijk maken waarvan de man concreet wordt verdacht en of daar voldoende bewijs voor bestaat.
Grote inzet hulpdiensten
De omvang van de inzet laat zien dat de hulpdiensten de melding direct zeer serieus namen. Naast reguliere politie-eenheden werden politiehonden, medische hulpverleners en een traumahelikopter opgeroepen.
Bij incidenten waarbij mogelijk sprake is van geweld en waarbij een jong kind betrokken is, kan snel worden opgeschaald. Bovendien was vooraf niet duidelijk welke situatie de agenten bij de woning zouden aantreffen.
Uiteindelijk werden moeder en kind levend aangetroffen en konden zij naar het ziekenhuis worden vervoerd.
Dat zij volgens de eerste berichten slechts lichte verwondingen hebben opgelopen, is gezien de omstandigheden een enorme opluchting.
Onderzoek moet duidelijkheid brengen
Voorlopig houdt de politie zich terughoudend over verdere details. Er is nog niet bekendgemaakt wat de exacte aanleiding voor het incident was en wat zich tussen de betrokken personen heeft afgespeeld.
Ook over een eventuele relatie tussen de vrouw en de aangehouden man is niets officieel naar buiten gebracht.
De komende tijd moet het onderzoek daar meer duidelijkheid over geven. Rechercheurs zullen proberen de gebeurtenissen stap voor stap te reconstrueren en vast te stellen waarom de situatie zodanig escaleerde dat de vrouw met haar baby via het raam naar buiten ging.
Voor nu staat vast dat een 35-jarige man is aangehouden en dat moeder en kind naar het ziekenhuis zijn gebracht. De politie onderzoekt de zaak verder.