Actueel
Jumbo stopt per direct met zelfscankassa
Zelfscankassa’s onder vuur: Heeft deze technologie nog toekomst in supermarkten?
Zelfscankassa’s werden ooit gepresenteerd als dé innovatie in de supermarktwereld. Minder personeel, kortere wachtrijen en meer gemak voor de klant leken een perfecte combinatie. Toch blijkt de praktijk minder rooskleurig. Winkeldiefstal via zelfscankassa’s neemt explosief toe, en supermarkten draaien op voor miljoenenverliezen. Sommige ketens nemen daarom drastische maatregelen, variërend van extra controles tot het volledig verwijderen van zelfscankassa’s. Maar betekent dit het einde van deze technologie?
Jumbo lijdt forse verliezen door fraude bij zelfscankassa’s
Jumbo is een van de supermarktketens die zwaar te lijden heeft onder fraude bij zelfscankassa’s. De keten rapporteerde een verlies van 100 miljoen euro, grotendeels toe te schrijven aan diefstal bij deze kassa’s. Dit gigantische bedrag onderstreept hoe groot het probleem is en waarom steeds meer supermarkten heroverwegen of zelfscankassa’s nog toekomst hebben.
Om diefstal tegen te gaan, heeft Jumbo verschillende maatregelen genomen, zoals steekproeven en cameratoezicht. Toch blijken deze niet voldoende om fraude volledig te voorkomen. Daarom kijkt de keten nu kritisch naar alternatieven om verliezen te beperken.
Jumbo verwijdert zelfscankassa’s in Breda
In sommige Jumbo-filialen worden zelfs alle zelfscankassa’s verwijderd. Een opvallend voorbeeld is de Jumbo in Tuinzigt, Breda, waar klanten niet langer zelfstandig hun boodschappen kunnen afrekenen. In plaats daarvan moeten zij weer bij een kassamedewerker betalen.
Volgens een woordvoerder van Jumbo speelde klantfeedback een doorslaggevende rol in deze beslissing. “We willen een prettige en veilige winkelomgeving creëren. Uit evaluaties bleek dat klanten in deze wijk het persoonlijke contact met caissières missen. Daarom hebben we besloten de zelfscankassa’s te verwijderen.”
Met deze keuze erkent Jumbo dat niet alleen winkeldiefstal, maar ook de klantbeleving een belangrijke factor is in de toekomst van zelfscankassa’s.
Aldi trekt stekker uit zelfscanfunctie in app
Niet alleen Jumbo neemt maatregelen, ook Aldi schroeft de zelfscanopties terug. Per 23 februari kunnen klanten geen gebruik meer maken van de zelfscanfunctie in de Aldi-app. Dit betekent dat alle aankopen weer traditioneel bij een kassamedewerker moeten worden afgerekend.
Het ‘Scan & Go’-systeem van Aldi werd in 2023 geïntroduceerd om het afrekenproces te versnellen. Klanten konden met een QR-code producten scannen, terwijl camera’s de aankopen registreerden. Ondanks deze technologische vooruitgang trekt Aldi de stekker uit het systeem. Hoewel er geen officiële reden wordt gegeven, lijkt het aannemelijk dat diefstal en technische uitdagingen de doorslag hebben gegeven.
Lidl verscherpt controles op zelfscankassa’s
Waar Jumbo en Aldi besluiten om zelfscan deels of volledig terug te schalen, kiest Lidl voor een andere aanpak. De supermarktketen blijft vasthouden aan zelfscantechnologie, maar voert striktere controles in om fraude te verminderen.
Hoewel Lidl geen exacte details geeft over de nieuwe maatregelen, wordt verwacht dat er:
- Meer steekproeven zullen worden uitgevoerd.
- Medewerkers een actievere rol krijgen bij het controleren van klanten.
- Nieuwe detectiesystemen worden geïnstalleerd om diefstal te voorkomen.
Met deze strategie laat Lidl zien dat zelfscankassa’s nog steeds kunnen werken, mits er voldoende beveiliging is om misbruik tegen te gaan.
Wat vinden klanten van de zelfscankassa’s?
De meningen over zelfscankassa’s blijven verdeeld. Voor veel klanten zijn ze een handig alternatief voor lange wachtrijen. Toch blijkt uit onderzoek dat een aanzienlijk deel van de supermarktbezoekers liever afrekent bij een kassamedewerker. Dit heeft meerdere redenen:
- Gebrek aan interactie: Sommige klanten missen het sociale aspect van het boodschappen doen.
- Technische problemen: Niet alle producten worden even goed herkend, wat frustratie oplevert.
- Minder controle: Klanten voelen zich ongemakkelijk door de extra steekproeven en controles.
- Ethische drempel: Sommige klanten geven toe dat ze zich bij een zelfscankassa eerder laten verleiden tot ‘per ongeluk’ iets niet scannen.
Hoewel supermarkten zelfscan promoten als een efficiënte oplossing, lijkt een deel van het winkelend publiek zich toch prettiger te voelen bij een traditionele kassa.
Is dit het einde van de zelfscankassa?
De vraag blijft of meer supermarkten het voorbeeld van Jumbo en Aldi zullen volgen. Oorspronkelijk werden zelfscankassa’s geïntroduceerd om wachttijden te verkorten en personeelskosten te drukken. Maar de stijgende diefstalcijfers en de dalende klanttevredenheid zetten deze voordelen onder druk.
Mogelijke scenario’s voor de toekomst:
- Strengere beveiliging – Meer controles, slimme detectiesystemen en AI-technologie om fraude te minimaliseren.
- Hybride model – Een combinatie van zelfscankassa’s en traditionele kassa’s om klanten keuzevrijheid te bieden.
- Gedeeltelijke afschaffing – Zelfscan verdwijnt uit specifieke filialen of risicogebieden.
- Volledige terugkeer naar traditionele kassa’s – Als de kosten van winkeldiefstal hoger blijven dan de besparingen op personeel, kunnen supermarkten de technologie volledig afschaffen.
Conclusie: toekomst onzeker voor zelfscankassa’s
De ontwikkelingen bij Jumbo, Aldi en Lidl tonen aan dat zelfscankassa’s niet zonder problemen zijn. Winkeldiefstal blijft een groot risico, en steeds meer supermarktketens nemen maatregelen om de verliezen te beperken.
Of zelfscankassa’s een blijvende rol spelen in de supermarktbranche hangt af van de balans tussen efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid. Supermarkten zullen de komende jaren moeten kiezen: investeren in betere beveiliging of een (gedeeltelijke) terugkeer naar het traditionele kassasysteem.
Wat vind jij? Moeten zelfscankassa’s blijven, of is het tijd om ze volledig af te schaffen?
Actueel
Viola Holt stuurde Albert Verlinde onlangs DIT appje, dat met de kennis van nu hartverscheurend is
Albert Verlinde deelt ontroerend laatste appje van Viola Holt in RTL Tonight
In de uitzending van RTL Tonight van gisteren werd uitgebreid stilgestaan bij het plotselinge afscheid van Viola Holt. De oud-presentatrice, bekend van haar warme persoonlijkheid en kleurrijke televisiecarrière, is op 76-jarige leeftijd onverwacht heengegaan. Een van haar oud-collega’s, Albert Verlinde, deelde tijdens de uitzending een persoonlijk bericht dat hij kort geleden nog van haar ontving — een WhatsApp-bericht dat nu, achteraf gezien, een extra emotionele lading heeft gekregen.
Een onverwacht afscheid
Viola Holt 0verleed afgelopen donderdag in haar woning in Muiderberg aan een hartstilstand. Hulpdiensten kwamen snel ter plaatse, maar konden haar niet meer redden. Het nieuws kwam bij vrienden, collega’s en kijkers hard binnen.
In de media werd op tal van manieren stilgestaan bij het verlies van de geliefde televisiepersoonlijkheid. Omroepen, collega’s en fans deelden herinneringen, beelden en woorden van dankbaarheid. Holt was jarenlang een vast gezicht op de Nederlandse televisie en stond bekend om haar charme, spontaniteit en warme uitstraling.
Bij RTL Tonight werd het nieuws met grote betrokkenheid besproken. Daar vertelde Albert Verlinde over de laatste keer dat hij contact had met Viola — en hoe intens ze nog van het leven genoot.
“Ze haalde alles uit het leven”
Albert Verlinde, die Viola jarenlang kende van hun gezamenlijke periode bij RTL, sprak zichtbaar geëmotioneerd over haar persoonlijkheid.
“Viola was echt een Gooisch meisje dat alles uit het leven haalde,” begon hij. “Als ik aan haar denk, denk ik aan gezelligheid, feesten, goed presenteren en een glas wijn op zijn tijd. Ze hield van het leven in al zijn kleuren.”
Verlinde benadrukte dat Viola nooit half werk deed — niet in haar carrière, en ook niet in haar persoonlijke leven.
“Ze zei zelf altijd: alle middelen die er waren om te genieten, die heb ik gebruikt,” glimlachte hij. “En dat typeerde haar ook. Ze leefde voluit, zonder remmen.”
Een persoonlijk bericht vol warmte
Tijdens de uitzending haalde Verlinde zijn telefoon tevoorschijn en liet hij een WhatsApp-bericht zien dat hij op Viola’s laatste verjaardag ontving.
“Viola en ik hielden altijd contact,” vertelde hij. “Wanneer ze me op televisie zag, stuurde ze een berichtje. Altijd iets liefs, iets kleins, een opmerking die liet zien dat ze keek.”
Op haar verjaardag, nog geen maand geleden, stuurde Holt hem een bericht vanuit Duitsland. In de uitzending werd het appje op het scherm getoond: een foto van Viola met een gebakje, stralend als altijd, met daarbij de woorden:
“Groetjes uit Bremm, Duitsland. Pas bij 80 geef ik een feest.”
Albert vertelde met een brok in zijn keel:
“Ze was jarig die dag, ze werd 76. En ze zei: ‘Pas bij 80 geef ik een feest.’ Toen ik dat bericht terugzag, dacht ik: die 80 heb je niet mogen halen, maar wat héb je uit het leven gehaald wat erin zat.”
Het moment raakte ook de kijkers thuis, die massaal hun steunbetuigingen deelden op sociale media. “Wat een mooi eerbetoon,” schreef iemand op X. “Je voelt de warmte waarmee over haar wordt gesproken.”
Een vrouw vol leven
Viola Holt werd in de jaren negentig een bekend gezicht op televisie dankzij programma’s als De 5 Uur Show en Viola on Tour. Ze stond bekend om haar energieke manier van presenteren en haar vermogen om mensen op hun gemak te stellen.
In de loop der jaren groeide ze uit tot een echte publiekslieveling. Niet alleen door haar televisieoptredens, maar ook door haar openhartigheid over het leven, ouder worden en genieten van kleine dingen.
“Viola was iemand die je meteen het gevoel gaf dat je welkom was,” vertelde Verlinde. “Ze had altijd belangstelling voor anderen. Ze kon je een compliment geven waar je de hele dag vrolijk van werd.”
Ook haar humor en levenslust bleven haar handelsmerk. “Ze had die typische Gooische flair, maar met een groot hart,” voegde Verlinde eraan toe. “Ze kon lachen om zichzelf, en dat is iets wat niet veel mensen kunnen.”
Veel liefde en warmte op sociale media
Na de uitzending stroomden de reacties binnen. Kijkers prezen niet alleen het eerlijke gesprek bij RTL Tonight, maar ook de manier waarop Albert Verlinde haar herinnerde.
“Wat een prachtige ode aan een bijzondere vrouw,” schreef een kijker.
“Albert sprak zo liefdevol over haar, je voelde de vriendschap en het respect.”
Ook bekende Nederlanders deelden hun herinneringen. Gordon schreef op Instagram dat hij “met veel warmte aan haar terugdenkt” en haar altijd als een “echte vakvrouw met een groot hart” heeft gezien.
Omroep Ongehoord Nederland plaatste een speciale video waarin hoogtepunten uit Viola’s carrière werden getoond, met beelden van haar sprankelende lach en haar spontane uitspraken.
Albert Verlinde over haar laatste momenten
In het slot van de uitzending nam Verlinde even de tijd om stil te staan bij Holt’s gezin, en in het bijzonder bij haar partner Peter Holt, met wie ze 35 jaar samen was.
“Peter en Viola hadden een prachtige relatie,” zei hij. “Ze waren echt elkaars maatjes. Hij zat gisteravond naast haar toen het gebeurde. Hij heeft haar liefdevol met een kleed bedekt en tot diep in de nacht samen met de kinderen bij haar gezeten.”
Verlinde richtte zich rechtstreeks tot de familie:
“Wat wens ik Peter en de kinderen heel veel sterkte. Ze hebben een bijzondere vrouw, moeder en partner verloren. En wij allemaal hebben een kleurrijke persoonlijkheid verloren die het leven mooier maakte.”
Een leven vol kleur en muziek
Hoewel Holt de laatste jaren minder op televisie te zien was, bleef ze actief op sociale media en in haar eigen omgeving. Ze deelde regelmatig vrolijke foto’s van uitjes, etentjes en haar liefde voor muziek.
Nog maar enkele uren voor haar 0verlijden plaatste ze een bericht op X waarin ze haar dankbaarheid uitsprak voor “de onverwachte geluksmomenten van het leven”. Ze schreef over een fijne dag vol kleine dingen: een wandeling, een glaasje whisky op het terras, een bord Thaise curry op het fornuis, en de maan die buiten straalde.
“Wat een fijne dag… allemaal iets om blij van te worden,” stond er in haar bericht.
Dat bericht werd door velen gezien als een symbolisch afscheid — een laatste moment van dankbaarheid en levenslust, precies zoals haar vrienden haar kenden.
Een nalatenschap van warmte
Met haar plotselinge vertrek laat Viola Holt een leegte achter in de Nederlandse televisiewereld. Toch overheerst bij velen vooral dankbaarheid voor wat ze bracht: energie, authenticiteit en warmte.
Albert Verlinde sloot zijn woorden af met een eenvoudige, maar ontroerende boodschap:
“Viola, bedankt. Voor wie je was, voor hoe je leefde, en voor de kleur die je bracht in ons vak. We zullen je nooit vergeten.”
