Actueel
Mensen woedend op broer Monique Westenberg: ´Hufterige behandeling bij gebakskraam´
Mathieu, de broer van Monique Westenberg, ligt onder vuur vanwege klachten over zijn gebakkraam. Klanten uiten hun onvrede in recensies, waarin ze vooral klagen over de kwaliteit van het gebak en de manier waarop Mathieu met hen omgaat.
Klachten over gebak
De gebakkraam van de familie Westenberg heeft al jaren vaste klanten, maar recente ervaringen lijken de reputatie te schaden. Eén klant schreef dat hij zijn appelbeignets, waarvoor hij twaalf euro had betaald, heeft moeten weggooien. “Ze waren niet gaar,” aldus de klant.
Geen oplossing geboden
De klant probeerde de situatie te bespreken, maar kreeg geen gehoor. “Ik ben niet tevreden over hoe hij zijn klanten aanspreekt en geen oplossing biedt,” meldde hij. Volgens de recensie liep het gesprek zelfs uit op een belediging. “Hij zei: ‘Fijne jaarwisseling, eikel’, en beweerde dat ik de enige was die klaagde.”
Problemen met verrassingsboxen
Ook andere klanten deelden negatieve ervaringen. Een klant die twee verrassingsboxen had besteld, trof op het afgesproken tijdstip weinig variatie aan. Medewerkers boden aan om de volgende dag terug te komen en gaven als tegemoetkoming enkele oliebollen. “Dat was netjes, maar toen kwam er een arrogante man aan,” schreef de klant, verwijzend naar Mathieu.
Ongastvrije houding
De klant probeerde de situatie uit te leggen, maar stuitte naar eigen zeggen op een geïrriteerde reactie. “De houding, de arrogantie en de manier van praten waren walgelijk. De medewerkers waren vriendelijk en meedenkend, maar deze man verpestte het helemaal.”
Teleurstellende ervaring
De recensies wijzen op een patroon van ontevreden klanten en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Hoewel het personeel als behulpzaam wordt omschreven, lijkt het optreden van Mathieu een negatieve indruk achter te laten. Klanten geven aan teleurgesteld te zijn in de geboden service en de manier waarop klachten worden afgehandeld.
Actueel
Rob Jetten dwingt bijna elk huishouden tot enorme uitgave van 4.500 euro
De manier waarop Nederlandse huishoudens hun woning verwarmen staat opnieuw volop in de belangstelling. Volgens plannen van het kabinet moet de hybride warmtepomp vanaf 2029 de standaard worden voor mensen die hun cv-ketel vervangen, tenzij een woning is aangesloten op een warmtenet. Met deze maatregel wil de overheid het gebruik van aardgas verder terugdringen en de klimaatdoelen dichterbij brengen. Voor veel huiseigenaren betekent dit echter ook dat er een stevige investering nodig is voordat de voordelen merkbaar worden.
Een nieuwe standaard voor verwarming
Het plan om de hybride warmtepomp de norm te maken komt voort uit de bredere energietransitie. Nederland wil in de komende jaren minder afhankelijk worden van aardgas, zowel om milieuredenen als vanwege energiezekerheid. Minister Rob Jetten heeft daarom eerder aangegeven dat woningen stap voor stap moeten overstappen op duurzamere verwarmingssystemen.
Concreet betekent dit dat wanneer een cv-ketel aan vervanging toe is, een hybride warmtepomp de logische keuze wordt. Alleen huishoudens die aangesloten zijn op een warmtenet of technisch aantoonbaar geen geschikte woning hebben, kunnen hiervan afwijken. Voor de meeste huiseigenaren zal de hybride warmtepomp dus de nieuwe standaard worden.
Wat is een hybride warmtepomp precies?
Een hybride warmtepomp is geen volledig nieuw verwarmingssysteem, maar werkt samen met de bestaande cv-ketel. Het systeem bestaat uit twee onderdelen: een buitenunit en een binnenunit. De buitenunit lijkt qua formaat en uiterlijk op een airco en haalt warmte uit de buitenlucht. Die warmte wordt vervolgens gebruikt om de woning te verwarmen.
De binnenunit wordt meestal boven of naast de bestaande cv-ketel geplaatst. De warmtepomp zorgt voor het grootste deel van de verwarming, terwijl de cv-ketel alleen bijspringt op echt koude dagen of wanneer er veel warm water nodig is, bijvoorbeeld tijdens het douchen.
Het idee achter deze combinatie is dat huishoudens minder gas verbruiken zonder dat het comfort in huis verandert. Vooral in het voor- en najaar kan de warmtepomp vrijwel zelfstandig de temperatuur op peil houden.
Installatie niet zelf te doen
Voor mensen die denken dat ze zelf aan de slag kunnen: dat zit er meestal niet in. De installatie moet gebeuren door een gecertificeerde installateur. Dat heeft te maken met veiligheid, correcte afstelling én met de subsidievoorwaarden. Alleen wanneer de installatie volgens de regels gebeurt, kan aanspraak worden gemaakt op financiële ondersteuning.
Daarnaast moet het systeem goed worden afgestemd op de woning. Factoren zoals isolatie, grootte van het huis en het type radiatoren spelen een grote rol in de werking. Een verkeerd ingestelde warmtepomp kan namelijk minder efficiënt zijn en zelfs hogere kosten veroorzaken.
Geluid en regelgeving
Een veelgehoorde zorg bij warmtepompen is geluidsoverlast. Daarom gelden er sinds 2021 duidelijke regels voor het maximale geluidsniveau van de buitenunit. Overdag mag deze maximaal ongeveer 45 decibel produceren, terwijl in de nacht een grens van 40 decibel geldt.
Om dat in perspectief te plaatsen: dat komt ongeveer overeen met het geluid van een koelkast op enkele meters afstand. In de praktijk betekent dit dat de meeste moderne systemen relatief stil zijn, al blijft de plaatsing in de tuin of tegen de gevel een aandachtspunt.
Wat kost het eigenlijk?
De belangrijkste vraag voor veel huishoudens blijft natuurlijk de prijs. Een hybride warmtepomp is geen kleine uitgave. Voor het systeem zelf, inclusief installatie en btw, ligt de gemiddelde prijs rond de 6.200 euro. Dit geldt wanneer de bestaande cv-ketel nog goed functioneert.
Moet ook de ketel worden vervangen, dan kan het totaalbedrag oplopen tot ongeveer 8.300 euro. Dat maakt de overstap voor sommige huishoudens een flinke financiële stap, zeker in een tijd waarin veel kosten al stijgen.
Daar staat tegenover dat er subsidie beschikbaar is via de ISDE-regeling. Afhankelijk van het type warmtepomp en het vermogen kan dit bedrag variëren tussen ongeveer 1.950 en 3.000 euro. Na aftrek van deze subsidie komt de netto investering vaak uit tussen de 4.000 en 5.500 euro.
Investeren om later te besparen
Hoewel het prijskaartje stevig is, stelt het Centraal Planbureau dat huishoudens hun investering op termijn kunnen terugverdienen. Doordat de warmtepomp een groot deel van de verwarming verzorgt, daalt het gasverbruik aanzienlijk. Bij stabiele energieprijzen zouden volgens berekeningen zelfs negen op de tien huishoudens uiteindelijk goedkoper uit zijn.
Toch blijft het voor veel mensen een kwestie van timing. De besparing komt pas na jaren, terwijl de investering direct moet worden gedaan. Vooral huishoudens die net een nieuwe cv-ketel hebben geplaatst of weinig financiële ruimte hebben, ervaren dat als een uitdaging.
Verschillen per woning
Niet elke woning profiteert in dezelfde mate van een hybride warmtepomp. Goed geïsoleerde huizen behalen doorgaans het meeste voordeel, omdat warmte beter wordt vastgehouden. In oudere woningen kan eerst extra isolatie nodig zijn om de warmtepomp efficiënt te laten werken.
Dat betekent dat sommige huishoudens naast de warmtepomp ook moeten investeren in bijvoorbeeld spouwmuurisolatie of betere beglazing. Hierdoor kan het totale kostenplaatje verder oplopen, al leidt dit vaak wel tot een lager energieverbruik op lange termijn.
Discussie blijft bestaan
De plannen zorgen dan ook voor discussie. Voorstanders wijzen op de noodzaak om woningen te verduurzamen en minder afhankelijk te worden van fossiele brandstoffen. Tegenstanders vinden dat de kosten te snel bij huishoudens worden neergelegd en dat niet iedereen dezelfde mogelijkheden heeft om te investeren.
Daarnaast speelt onzekerheid over toekomstige energieprijzen een rol. De berekende besparing hangt immers sterk af van de verhouding tussen gas- en elektriciteitsprijzen, en die kan in de komende jaren veranderen.
Een stap richting de toekomst
Wat vaststaat, is dat de manier waarop Nederlandse woningen worden verwarmd langzaam verandert. De hybride warmtepomp wordt gezien als een tussenstap tussen traditionele verwarming en volledig gasloos wonen. Het systeem vraagt om een investering, maar moet tegelijkertijd bijdragen aan lagere uitstoot en minder energieverbruik.
Voor huishoudens betekent dit vooral vooruitdenken. Wie de komende jaren een nieuwe cv-ketel nodig heeft, zal vrijwel zeker met deze keuze te maken krijgen. De komende periode zal daarom vooral draaien om voorbereiding: woningen verbeteren, kosten afwegen en bepalen wat het beste past bij de eigen situatie.
De hybride warmtepomp wordt daarmee niet alleen een technische verandering, maar ook een financiële en praktische beslissing waar veel Nederlanders zich de komende jaren in zullen moeten verdiepen.