Actueel
Monique en André beroofd in het centrum van Londen: ´Superdom´
Het jaar sluit rampzalig af voor Monique Westenberg en André Hazes jr. Tijdens een luxe gezinsreis naar Londen, bedoeld om de feestdagen op een bijzondere manier te vieren, werden ze geconfronteerd met pech en tegenslagen. Het dieptepunt? Monique werd beroofd in het hart van de Londense uitgaanswijk West End.
Reisschema Vol Problemen
De reis begon al moeizaam. Het gezin miste hun vlucht naar Londen door tijdsdruk bij de security en werd vervolgens geconfronteerd met een geannuleerde vlucht. “We waren te laat, maar uiteindelijk was de vlucht toch gecanceld,” vertelt André op Instagram. De enige optie om alsnog in Londen te geraken was via een omweg langs Milaan. “De hele dag was gewoon weg.”
Geen Bagage, Geen Rust
Eenmaal aangekomen in Londen bleek hun bagage nog in Amsterdam te staan. “Ik heb niet eens een schone onderbroek,” grapte André, ondanks de frustratie. Toch probeerde hij het beste van de situatie te maken voor zijn gezin.
De Beroving in West End
’s Avonds bezocht het gezin de musical The Lion King in West End. Voor de deur van het theater werd Monique echter beroofd. Haar telefoon werd uit haar zak gestolen, een veelvoorkomend probleem in Londen waar elke tien minuten een mobieltje verdwijnt. Tijdens de show ging het ook mis: een bezoeker viel flauw, waardoor de voorstelling tijdelijk werd stilgelegd.
Peperdure Rit
Na de musical probeerde André de dag toch nog positief af te sluiten met een fietstaxi naar het hotel. Maar ook dit liep uit op een teleurstelling. Voor de korte rit werd een bedrag van maar liefst 252 pond gerekend. “Ik ben er helemaal klaar mee,” aldus André.
Een Dag om Nooit te Vergeten
Wat begon als een feestelijke familietrip, eindigde in chaos en pech. Toch lijken André en Monique vastberaden om er het beste van te maken, ondanks de ongelukkige start van hun reis. Eén ding is zeker: deze dag zullen ze niet snel vergeten.
In de nieuwste aflevering van 22 minuten stomme vragen kwam Tom Waes aan het woord over een onvoorstelbare ervaring met Ryanair die hem zo erg is bijgebleven dat hij er nog steeds over praat. In een Instagram-verhaal uit 2023, dat inmiddels twee jaar op zijn profiel staat, uitte de populaire tv-presentator zijn frustratie met een duidelijke boodschap: “Fuck Ryanair. Tot nooit meer. Nooit.” Het feit dat deze story nog steeds zichtbaar is, zegt genoeg over hoe diep deze ervaring voor Tom zat.
Urenlange vertraging zonder uitleg
Wat was er nu precies gebeurd? Tom Waes lichtte het toe tijdens zijn interview. Hij vertelde dat hij samen met andere passagiers urenlang in de vertrekhal had staan wachten zonder enige informatie van de luchtvaartmaatschappij. “Er waren mensen met baby’s, mensen die kinderen moesten voeden”, vertelt hij. De situatie werd steeds frustrerender naarmate de tijd verstreek.
Toen de passagiers eindelijk het vliegtuig in werden geduwd, dachten ze dat ze naar hun bestemming zouden kunnen vertrekken. Maar zelfs in het vliegtuig was het niet veel beter. “Daar zaten we nog eens twee uur. Zonder airco, op een luchthaven waar de zon scheen”, zegt Tom. Het werd duidelijk dat de communicatie van Ryanair in deze situatie niet optimaal was, en de passagiers waren machteloos.
Keulen in plaats van Charleroi
Na de twee uur wachten, was het eindelijk tijd om te vertrekken, dacht iedereen. Maar de problemen stopten daar niet. “Eens we in de lucht hingen, zeiden ze: ‘We kunnen op Charleroi niet landen, we gaan naar Keulen.’ Toen dacht ik: nu is het echt gedaan”, vertelt Tom, met nog steeds merkbare frustratie in zijn stem.
Eenmaal aangekomen in Keulen, werd er weinig uitleg gegeven. Ryanair stelde dat er bussen werden geregeld om de passagiers naar hun uiteindelijke bestemming te brengen. Maar het leek erop dat de luchtvaartmaatschappij die regeling pas op het laatste moment in gang zette. “Je voelde aan alles dat ze dat nog moesten regelen”, aldus Tom.
Duur alternatief: een taxi naar Brussel
Omdat het voor Tom duidelijk was dat de situatie in Keulen niet snel opgelost zou worden, besloot hij samen met drie andere passagiers om een taxi naar Brussel te nemen. “Dat was redelijk duur, maar achteraf kreeg ik telefoon van iemand die in Keulen was gebleven om op de bus te wachten, en die stonden daar nog”, vertelt Tom. Het was een duidelijk geval van slechte organisatie van Ryanair, wat Tom deed besluiten: “Ik dacht: nu is het echt nooit meer.”
“Nooit meer met Ryanair”
Sindsdien heeft Tom Waes nooit meer met Ryanair gevlogen. “En dat is heel stom, want ik moet binnenkort naar Marokko en dat is eigenlijk het gemakkelijkst met Ryanair”, geeft hij lachend toe. Maar de ervaring met de luchtvaartmaatschappij was voor hem duidelijk genoeg: “Nooit meer.” Het lijkt erop dat de frustratie over de slechte dienstverlening zo groot is, dat het zelfs zijn reiskeuzes beïnvloedt.
Hoewel Tom Waes zijn ervaring met humor en relativering vertelt, is het duidelijk dat hij nog steeds teleurgesteld is over de manier waarop Ryanair met zijn passagiers omging. Het incident is een herinnering aan hoe belangrijk goede klantenservice en communicatie zijn, vooral in stressvolle situaties zoals vertragingen.